Klantenservice
1 Contact
1.1 Contact Klantenservice
Onze klantenservice is via de email (info@betondingen.be) en telefonisch bereikbaar. Wij zijn te bereiken van maandag tot en met vrijdag via telefoonnummer: +32 (0)78 48 20 84 (klik hier voor onze actuele openingstijden).
1.2 Hoe neem ik contact op met Betondingen?
Heeft u een vraag, opmerking of een klacht? U kunt dan een mailtje sturen naar info@betondingen.be of via ons klantenserviceformulier, deze vindt u aan de rechterkant van deze pagina. U krijgt binnen 24 uur antwoord van ons.
1.3 Ik heb een klacht
Indien u onverwachts een klacht heeft, dan horen wij dat graag. Wij zullen er alles aan doen om deze tot tevredenheid van u op te lossen. U kunt contact opnemen via info@betondingen.be . Wij streven ernaar om uw email binnen enkele uren te beantwoorden. U krijgt binnen 24 uur een reactie van ons. Als de ingediende klacht niet door ons opgelost kan worden kan deze ingediend worden bij de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).
1.4 Reclameren breuk of schade
U dient bij ontvangst uw bestelling te controleren op breuk, beschadiging en compleetheid. Reclamering bij ontvangst melden op de aftekenbon van de chauffeur. Reclamering kan uitsluitend via email o.v.v. het ordernummer. Indien het om schade/beuk gaat, graag foto(s) toevoegen van het beschadigde product en van de verpakking. Uiteraard mag u bellen om vragen te stellen en/of te overleggen, maar de reclamering wordt uitsluitend per email afgehandeld.
Als de schade/breuk niet gemeld wordt op de aftekenbon kunnen wij de schade niet in behandeling nemen. 
2 Verzenden
2.1 Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen worden voor € 24,95 (NL + B) verzonden, boven de € 450,- zijn de verzendkosten gratis (m.u.v. betaalkosten voor rembours en creditcardbetalingen).
Voor pakketten tot ca. 20 kilo € 6,95-12,95. 
Onder rembours (contant betalen bij aflevering) gelden de standaard verzendkosten + € 15,- administratiekosten (bij verzending onder rembours dient u wel aanwezig te zijn bij levering, u krijgt van tevoren bericht over het levertijdstip).

2.2 Hoe kan ik mijn verzendkosten berekenen?
Als u de gewenste artikelen in uw winkelwagen plaatst en u klikt vervolgens op het winkelwagentje. Dan ziet u onderin het scherm ''verzendkosten berekenen''. Selecteer het land en vul uw postcode in en klik op Bekijken.
2.3 Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Postpakketten:
Pakketten tot ca. 20 kilo worden per brievenbuspost of pakketdienst verzonden (Postnl). Zodra uw bestelling de deur uit gaat krijgt u van ons een track en trace bericht (alleen pakketdienst).

Palletzending:
Pakketten boven de ca. 20 kilo zijn te zwaar voor de pakketdienst en worden per pallet verzonden.
Zodra uw bestelling de deur uit gaat krijgt u van ons bericht over de aflevering (track en trace). 

Producten die per pallet verzonden worden, worden niet ter plekke geplaatst. Palletzendingen worden met een pompwagen gelost. Uw bestelling wordt op een door ons goed bereikbare plaats gelost door een circa 15 meter lange trailer of per bakwagen, direct naast de auto op een verharde weg.
Lossen op een andere plek (oprit, tuinpad, tuin, parkeervak o.i.d.) is te allen tijden ter beoordeling van de chauffeur.

Bestellingen worden standaard met een pompwagen gelost. Wilt u uw bestelling met een knijpauto gelost hebben? Neem dan contact met ons op voor een actule prijsopgave (info@betondingen.be). (Lossen met een knijpauto is vaak duurder en er is geen track en trace mogelijk).
2.4 Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Afhalen van bestellingen is bij ons niet mogelijk, omdat wij geen winkel hebben maar alleen een webshop.
2.5 Kan ik mijn tuinbank laten plaatsen?
Het is zeker mogelijk om uw tuinbank voor u te laten plaatsen. We kunnen de bank alleen voor u plaatsen over verhard terrein (geen grindpad) en met minimale hoogte verschillen.
2.6 Wat doe ik met de meegeleverde (euro) pallet?
De geleverde (euro) pallet wordt niet mee teruggenomen en ook niet opgehaald.
2.7 Ik ben niet thuis tijdens de aflevering, wat nu?
U krijgt een dag voor levering van ons door dat er de volgende dag geleverd wordt, 's avonds krijgt u een track en trace code van ons door. 
Als er niemand aanwezig is wordt er contact met u opgenomen. Indien mogelijk wordt de pallet bij het bezorgadres neergezet (in de tuin, oprit of carport). Als de chauffeur de pallet niet neer kan zetten wordt de pallet weer meegenomen en een nieuwe zending ingepland. Als de transporteur voor een 2e keer moet komen wordt er € 29,95 verzendkosten gerekend.
3 Levertijd
3.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd van uw bestelling staat bij het product vermeld (als u doorklikt ziet aan de rechterkant van de afbeelding de levertijd). Bij grote aantallen kan de levertijd wat langer zijn. Dekstenen, muurplaten en tuinmeubels hebben een wat langere levertijd omdat deze op bestelling gemaakt worden. Zodra uw bestelling klaar is krijgt u bericht van ons over de aflevering.
3.2 Ik wil graag een spoedlevering
Heeft u uw bestelling eerder nodig dan de aangegeven levertijd? Neem dan contact met ons op (info@betondingen.be)
3.3 Levertijden dekstenen en muurkappen
Waarom is de levertijd van dekstenen en muurkappen 2-4 weken? De levertijd varieert van 2 weken tot 4 weken, dit is mede afhankelijk van het aantal en het seizoen. Van April tot November zal de levertijd eerder 3-4 weken zijn ivm de drukte. In de bouwvak wordt er niet geproduceerd.
4 Retouren
4.1 Ik wil mijn bestelling retourneren
Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, dan kunt u deze uiteraard retourneren.

Gedurende 14 dagen nadat een klant of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen heeft deze het recht de koop te ontbinden zonder opgaaf van reden. Klant kan de koop ontbinden door gebruik maken van het formulier voor herroeping (zie ook de algemene voorwaarden) en dit binnen 14 dagen naar ons te verzenden. Na deze aanmelding heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product terug te zenden. Klant kan ook het formulier direct bij het retour voegen en binnen 14 dagen het product terugsturen.

Het geleverde dient in originele staat en originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour gestuurd te worden. De kosten van de retourzending zijn voor kosten van de klant. Betondingen.be geeft het aankoop bedrag (incl. de heen verzendkosten) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping terug.

Wij betalen klant terug met hetzelfde betaalmiddel  als waarmee hij de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij klant  uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen  voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Op maat (en op kleur) gemaakte producten (zoals dekstenen en muurkappen) kunnen niet teruggestuurd worden. Terug sturen kan naar het contactadres (Max Planckstraat 15, 6716 BD Ede, Nederland). 

U dient zelf zorg te dragen voor transport van de retourzending. 
Als wij de retourzending voor u moeten regelen, hanteren wij de volgende prijzen:

 0,5 pallet 60x80cm € 35,-              
1 pallet 80x120cm € 38,- 1 blokpallet € 40,-
2 pallets 80x120cm € 62,- 2 blokpallets € 72,-
3 pallets 80x120cm € 90,-  3 blokpallets € 98,-

Klant is  alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

4.2 Hoe moet ik mijn bestelling retourneren?

Terug sturen kan naar het retouradres (Max Planckstraat 15, 6716 BD in Ede NL). U dient zelf zorg te dragen voor transport van de retourzending. 
Als wij de retourzending voor u moeten regelen, hanteren wij de volgende prijzen:

 0,5 pallet 60x80cm € 35,-              
1 pallet 80x120cm € 38,- 1 blokpallet € 40,-
2 pallets 80x120cm € 62,- 2 blokpallets € 72,-
3 pallets 80x120cm € 90,-  3 blokpallets € 98,-
5 Betaalmethoden
5.1 Uit welke betaalmogelijkheden kan ik kiezen?

U kunt met de volgende betaal mogelijkheden betalen:

-iDeal; De gemakkelijkste manier om te betalen is via IDeal. Na uw bestelling logt u automatisch in op de site van uw bank om de betaling (net zoals bij internetbankieren) gemakkelijk af te ronden. Betalen via IDeal is snel, gemakkelijk en veilig.

-vooruitbetalen; Bij een vooruitbetaling maakt u het totaalbedrag, na invoering van uw bestelling op onze website, zelf over op onze rekening. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Hier staan alle gegevens van de bestelling op en tevens ons rekeningnummer. Zodra wij het totaalbedrag hebben ontvangen wordt uw bestelling verstuurd.
Houdt u rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.

-PayPal; PayPal zorgt ervoor dat u makkelijk, veilig en snel kunt betalen als u online koopt. Zo kunt u met een goed gevoel online shoppen. Voor betaling met PayPal vragen wij € 2,50 administratiekosten.

-Contant betalen bij aflevering; U kunt ervoor kiezen om contant te betalen bij aflevering van de bestelling. De transporteur heeft geen mobiel pinapparaat bij zich, u dient dan het bedrag contant te betalen. Voor contant betalen bij aflevering vragen wij € 7,50 administratiekosten.


Bankrekeningnummer 110061527 tnv Betondingen.be.
IBAN NL52 RABO 0110 0615 27
BIC RABONL2U 

6 Bestellen
6.1 Hoe kan ik bestellen?

Producten selecteren
U kunt via de webshop bestellen. Zodra u een product naar tevredenheid heeft gevonden kunt u deze in het winkelwagentje plaatsen. Met de knop ''Leg in winkelwagen'' voegt u een product toe aan uw winkelwagen. Wilt u meerdere exemplaren bestellen? Pas dan het aantal dan aan door op het pijltje te klikken. Met de knop ''verder winkelen'' gaat u terug naar de winkel. 

Indien u een kortingscode heeft, vult u deze in bij ''kortingscode''. Daarna klikt u op ''Activeren''.
Klaar met winkelen? Klik op ''afrekenen''.
Gegevens invoeren
Het is niet nodig om een account aan te maken. Bij ''Uw gegevens'' vult u uw persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Klik vervolgens op ''volgende stap''.
Verzendwijze
Kies de door u gewenste verzendmethode.
Betaalmethode
Kies uw gewenste betaalwijze: bijvoorbeeld via iDEAL of PayPal. Of u kiest voor vooruitbetaling (d.m.v. het totaalbedrag over te maken op onze rekening). Bij 'vooruitbetaling' wordt uw bestelling pas verstuurd zodra wij de betaling binnen hebben. U kunt eventueel ook voor 'contant betalen bij aflevering' kiezen, u betaald dan pas bij aflevering. 
Bevestigen
U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Klopt uw bestelling? Vink dan aan dat u akkoord bent met onze algemene voorwaarden. U kunt de bestelling afronden met de knop ''volgende stap''. Hiermee gaat u door naar het betaalproces.
6.2 Hoe wordt mijn bestelling verwerkt?
Uw bestelling wordt zo snel mogeijk via de aangegeven levertijd verwerkt. 
U krijgt tijdig bericht van ons wanneer uw bestelling geleverd wordt. U kunt tijdens het bestelproces een gewenste leverdag aangeven, we zullen hier (mits haalbaar) rekening mee houden.
7 Betondingen
7.1 Wat is Betondingen?
Betondingen is een webwinkel met een breed assortiment prefab betonelementen en leuke tuinmaterialen. Voor zowel particulieren als bedrijven. Het gemak van online Sierbeton bestellen.
7.2 Heeft u ook een winkel/showroom?
Betondingen.be is puur alleen een webshop. Wij hebben geen winkel/ showroom.
8 Safeshops
8.1 Wat is Safeshops?
Safeshops.be vzw heeft als voornaamste doelstelling het vertrouwen van consumenten in België in online shoppen en e-commerce te verhogen. Daarvoor verzorgen wij de uitreiking en promotie van het Safeshops.be kwaliteitslabel en organiseren wij tal van evenementen waarbij informatieoverdracht tussen zowel de e-commerce gebruiker als bedrijven centraal staat.
9 Betonproducten
9.1 Wat is de witte uitslag op antraciet kleurige betonproducten?
Er kan soms wat witte uitslag op betonproducten zitten, met name op de antracietkleurige producten. Deze witte uitslag is kalkuitbloei, kalkuitbloei is het resultaat van een chemische reactie van stoffen in het beton die als witte uitslag aan de oppervlakte van het product zichtbaar worden. Deze witte uitslag verdwijnt vanzelf onder invloed van regen en andere weersomstandigheden. Kalkuitbloei heeft geen invloed op de constructieve sterkte van de betonproducten.
Op al onze betonproducten kunnen wij helaas geen kleurgarantie en kleurbehoud geven. Kalkuitslag kan dus nooit een aanleiding tot weigering of reclamatie zijn.
10 Garantie
10.1 Welke garantie heb ik op mijn bestelde artikelen?
Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als een product niet aan de verwachtingen voldoet is Betondingen verplicht dit kosteloos te herstellen of een vervangend product te leveren.
Neem contact op
* Verplichte velden